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Conditions Générales de Vente (CGV)
Ces Conditions Générales de Vente (ci-après dénommées « CGV ») régissent les relations contractuelles entre la société VINCENT & GALILEO EI, immatriculée à la CMA - Ile de France sous le numéro 979511862 (ci-après dénommée « le Vendeur », « la Société », « nous », « Vincent & Galileo » ou « Vincent et Galileo »), propriétaire de la marque et du site internet « Hat in the clouds », et ses clients (ci-après dénommés « le Client » ou « vous »). Elles s'appliquent également à toute personne visitant le site www.hatintheclouds.com. L'utilisation de ce site implique l'acceptation de ces conditions générales de vente.
Objet du site
Le site internet « Hat in the clouds » propose des ateliers en intérieur et des produits à vendre qui peuvent être commandés via un système de vente à distance en ligne. La marque et le site internet « Hat in the Clouds » sont la propriété de VINCENT & GALILEO EI, une société immatriculée à la Chambre des Métiers et de l'Artisanat Ile de France sous le numéro 979511862 et établie à Paris, France.
En passant une commande pour un produit ou un service auprès de HAT IN THE CLOUDS sur le site internet et en cochant la case « J'ai lu et j'accepte les conditions générales de vente », le client reconnaît avoir préalablement pris connaissance et accepté sans restriction ces conditions générales de vente. Ces conditions générales de vente, une fois acceptées, sont les seules applicables et régissent toutes les commandes passées sur Internet pour les produits et services proposés sur notre site de vente en ligne.
Formation du contrat
Les commandes passées engagent le client dès que notre service client reçoit la commande et son paiement.
Contrat
Vous déclarez avoir au moins 18 ans et disposer de la capacité juridique ou d'une autorisation parentale pour passer une commande sur notre site internet.
Produits
Tous nos modèles sont protégés par le droit d'auteur. Des différences mineures peuvent être observées entre l'article tel qu'il est présenté sur les photos et l'article reçu en raison de la fabrication artisanale.
Disponibilité
Les produits et services proposés sont disponibles dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit ou service après avoir passé votre commande, notre équipe du service client vous informera dès que possible et vous proposera une solution alternative (remplacement du produit par un autre de valeur équivalente) ou un remboursement intégral de votre commande, selon votre convenance.
Prix
Les prix indiqués sur notre site web sont par défaut affichés en EURO lorsque vous accédez à notre site depuis un pays de l'Union européenne. Le taux de change appliqué est celui du convertisseur fourni par le mode de paiement sélectionné. Les prix peuvent être modifiés à tout moment par le vendeur.
TVA
En vertu de l'article 293 B du Code Général des Impôts français (CGI), VINCENT & GALILEO n'est pas assujetti à la TVA. Par conséquent, les prix indiqués sont hors taxes, et aucune TVA ne vous sera facturée sur notre site web. Pour les clients situés en dehors de l'Union européenne : veuillez consulter la section ci-dessous intitulée "Important : Note pour les Clients Situés en dehors de l'UE (Union européenne)".
Commande
Après avoir passé votre commande sur notre site web, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande à l'adresse e-mail fournie. Si votre commande comprend un article à expédier, vous recevrez un deuxième e-mail de notification lorsque vos articles seront expédiés, par les services de DHL ou par La Poste (suivi Colissimo) si l'adresse de livraison est située en France. Cet e-mail inclura, entre autres informations, le numéro de suivi de votre commande. Veuillez conserver cet e-mail car il vous permettra de suivre votre colis et d'avoir les informations nécessaires en cas de réclamation auprès du transporteur.
Livraison
Notre équipe prépare et emballe soigneusement chaque commande, puis l'expédie dès que possible. Le délai de livraison fourni par notre site est approximatif et est basé sur les estimations fournies par nos transporteurs (voir tableau ci-dessous « Délais de Livraison »). Ce délai commence à partir du moment où nous expédions le produit. Nous nous engageons à expédier votre produit dans un délai de 48 heures (hors week-ends et jours fériés) s'il s'agit d'un article prêt à porter, ou de 2 à 4 semaines s'il s'agit d'un article sur-mesure. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison causés par notre transporteur.
Si vous avez un événement ou toute autre exigence nécessitant des délais de livraison plus courts, veuillez nous contacter avant de passer votre commande à l'adresse suivante : hatintheclouds (at) gmail.com afin que nous puissions étudier votre demande.
Délais de livraison
Veuillez noter que ces délais sont fournis à titre indicatif et sont des estimations fournies par nos partenaires logistiques. Ces délais peuvent varier en fonction des circonstances. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison indépendants de notre contrôle.
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Union européenne (UE) (à l'exception de la France) : DHL 24-48 heures
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Hors de l'Union européenne (UE) : DHL 48 heures
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France : Colissimo 24 heures
HAT IN THE CLOUDS s'engage à faire tout son possible pour livrer la commande dans le délai maximum indiqué dans la fiche produit, et ce dès réception de la commande et du paiement. Tout retard, dans la limite de 7 jours, ne donne pas au client le droit d'annuler la vente et de réclamer des dommages et intérêts.
HAT IN THE CLOUDS s'engage à vous informer par e-mail dès que possible en cas de retard de livraison.
HAT IN THE CLOUDS est libéré de son obligation de livraison pour tous les événements fortuits ou de force majeure. Par exemple, les grèves totales ou partielles, les inondations et les incendies sont des cas de force majeure.
Le transfert de propriété des produits livrés ou à livrer est suspendu jusqu'au paiement intégral du prix par le client. Toute réclamation pour non-conformité doit être faite dans la semaine suivant la réception de la commande.
Adresse de livraison
Nous livrons nos produits dans la plupart des pays du monde. Vous devez vous assurer de nous fournir une adresse de livraison complète et précise. Nous ne pouvons être tenus responsables de la non-réception de la commande en cas d'erreurs ou d'omissions de la part du client.
Conformément aux restrictions et réglementations commerciales mises en place au sein de l'Union européenne, il se peut que nous ne puissions pas traiter votre commande dans certains cas si l'adresse de livraison et/ou de facturation se trouve dans un endroit où l'exportation de nos produits est interdite par la réglementation européenne en vigueur. Dans de tels cas, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre commande. Si tel était le cas, votre commande serait annulée, nous vous enverrions un e-mail pour vous en informer, et vous seriez entièrement remboursé si vous avez effectué un paiement. Notez que ces dispositions évoluent et sont indépendantes de notre volonté ; nous ne pouvons pas les anticiper, merci de votre compréhension.
Retours et remboursements
Tous les articles, à l'exception des articles sur mesure commandés sur hatintheclouds.com, peuvent être retournés pour un remboursement. Pour être éligible à un remboursement, l'article ne doit pas avoir été utilisé (ni porté ni lavé) et doit être retourné dans son état parfait d'origine avec son(ses) étiquette(s) et emballage. Veuillez contacter HAT IN THE CLOUDS dans les 14 jours suivant la réception du colis à hatintheclouds [at] gmail.com pour organiser le retour.
Il incombe au client de s'assurer que son envoi est suffisamment protégé et bien emballé lors du retour d'un article. Notre Service Client peut vous fournir des instructions d'emballage sur demande. Nous vous encourageons, dans la mesure du possible, à réutiliser la boîte d'emballage d'origine. Tout emballage de produit doit être inclus.
Les commandes sur mesure ne sont ni retournables ni remboursables.
Les frais de retour sont pris en charge par HAT IN THE CLOUDS uniquement en cas d'erreur dans l'article ou de produits présentant des défauts de fabrication. Sinon, les frais d'expédition seront à la charge du client et ne seront pas remboursés.
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation français, le client dispose d'un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la livraison de sa commande pour retourner les produits à HAT IN THE CLOUDS pour un remboursement, sans pénalités, à condition que l'article n'ait jamais été porté. Tout article doit être retourné dans son emballage et état d'origine, non utilisé, avec tous ses accessoires.
Passé ce délai légal de rétractation, votre demande de retour ne pourra pas être traitée.
Choix de la taille
Les fiches produits disponibles sur la boutique HAT IN THE CLOUDS contiennent toutes les informations nécessaires pour faire le bon choix de taille. En cas de doute, les clients peuvent toujours contacter l'équipe de HAT IN THE CLOUDS par e-mail à hatintheclouds [at] gmail.com avant de faire un achat.
Nous voulons que votre expérience d'achat soit aussi confortable que possible. Vous offrir une assistance rapide et personnalisée pour vous aider dans votre expérience d'achat fait partie de nos engagements. Cela nous permet ensemble de réduire le nombre de retours et, ainsi, de réduire notre empreinte carbone.
Service client
Toute réclamation ou problème concernant une commande doit être notifié à notre équipe du service clientèle dès que possible. Notre équipe peut être contactée via le formulaire dédié ou par e-mail à l'adresse suivante : hatintheclouds [at] gmail.com
Paiement de la commande
Le client accepte de payer le prix de vente en vigueur au moment de l'acceptation de la commande.
Le paiement de la commande s'effectue à l'avance en un seul versement lors de l'envoi du bon de commande à HAT IN THE CLOUDS.
Le paiement s'effectue en ligne par carte de crédit via nos partenaires de paiement Stripe ou PayPal, qui offrent aux clients plusieurs méthodes de paiement sécurisées telles que Visa/Mastercard/American Express, etc.
Votre commande sera validée dès confirmation du paiement. Vous recevrez un e-mail vous informant que votre commande a été traitée avec succès.
Sécurité des paiements
Les paiements sont effectués via les plateformes de nos partenaires Stripe ou PayPal. Des mesures de sécurité sont déployées par notre partenaire pour protéger vos informations personnelles et de paiement. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter les informations de Stripe ou PayPal concernant la sécurité des paiements.
Note importante pour les clients situés en dehors de l'UE (Union européenne)
Nous tenons à informer nos clients internationaux que certains produits peuvent être soumis à des frais de douane et/ou des taxes d'importation lorsqu'ils sont expédiés vers des destinations en dehors de l'Union européenne (UE). Ces frais et taxes, le cas échéant, sont déterminés par les autorités douanières du pays de destination et ne sont pas inclus dans le montant total de votre commande. En passant une commande sur notre site, vous acceptez la responsabilité de tous les frais de douane et taxes éventuellement applicables. Veuillez noter que HAT IN THE CLOUDS ne peut pas prédire ou contrôler ces frais car ils varient en fonction des lois et réglementations douanières de chaque pays. Nous vous encourageons à vérifier auprès des autorités douanières locales ou du service des douanes de votre pays pour des informations spécifiques sur les frais potentiels. HAT IN THE CLOUDS décline toute responsabilité pour ces frais de douane et taxes d'importation et ne peut pas les rembourser ou les couvrir. Nous vous remercions de votre compréhension.
Limitation de responsabilité
Nous déclinons toute responsabilité pour une utilisation incorrecte ou non conforme des produits vendus. Les produits vendus doivent être lavés et séchés dans des conditions appropriées telles que décrites sur l'étiquette d'entretien. Le client peut trouver les instructions d'entretien sur notre site web également.
Pour les autres cas, notre responsabilité est limitée au montant de votre commande
Propriété intellectuelle
Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs à nos produits et à notre site web sont réservés. Toute utilisation ou reproduction non autorisée est strictement interdite.
Politique d'annulation des workshops
Nous tenons à vous informer que les réservations d'ateliers via notre site web sont actuellement suspendues jusqu'à nouvel ordre. Si vous avez déjà réservé une séance (via notre site ou un partenaire), pas d'inquiétude, elle se déroulera comme prévu. Pour les professionnels du tourisme, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions étudier votre demande. Pour toute autre question concernant les ateliers, nous restons à votre disposition.
Pour annuler ou reprogrammer un atelier, veuillez nous contacter au plus tard 72 heures à l'avance. Les absences sans préavis ne seront pas remboursées. Si vous êtes en retard de plus de 25 minutes, il vous sera proposé de rejoindre une séance suivante le même jour, si cela est possible. Si aucune autre disponibilité n'est offerte, vous serez considéré comme absent.
Protection des données personnelles
Toutes les données que vous nous fournissez ont pour but de traiter vos commandes et resteront confidentielles. Conformément à la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous avez le droit d'accéder, de consulter, de modifier, de rectifier et de supprimer les données que vous nous avez fournies. Pour toute demande de modification, le processus peut être effectué directement depuis votre compte ou en contactant notre équipe du service clientèle.
Données collectées
hatintheclouds.com collecte des informations vous concernant lors de la création de votre compte client : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone, etc. Ces données nous permettent de traiter vos commandes. Hat in the clouds ne vend pas les données des clients à des tiers. Hat in the clouds partage uniquement les informations de livraison avec ses transporteurs afin de vous envoyer les articles que vous avez achetés.
Lorsque vous vous inscrivez sur hatintheclouds.com, vous pouvez choisir de recevoir des offres promotionnelles exclusivement de notre part. Vous pouvez vous désabonner de ces offres à tout moment en cliquant sur le lien prévu à cet effet. Conformément aux dispositions de la Loi sur l'Informatique et les Libertés du 6 janvier 1978 (modifiée par la Loi du 6 août 2004 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel), le client dispose du droit d'accéder, de rectifier et de s'opposer aux données personnelles collectées le concernant.
Ces droits peuvent être exercés en nous contactant à l'adresse suivante : VINCENT & GALILEO Thiago CAPLAN hello [at] vincentgalileo.com ou hatintheclouds [at] gmail.com ou par courrier postal :
Vincent and Galileo 17, rue Beaunier 75014 Paris
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ; nous serons heureux de répondre à toutes vos demandes dans un délai de 48 heures. Des problèmes avec les serveurs de messagerie électronique ou la connexion Internet peuvent survenir. Si vous ne recevez pas de réponse de notre part dans les délais mentionnés ci-dessus, veuillez renvoyer votre e-mail afin que nous puissions y répondre dès que nous le recevrons.
Politique de confidentialité et cookies
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Loi applicable et règlement des litiges
Ces conditions générales sont régies par le droit français. En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux de notre siège social : Paris, France.
Modification des CGV
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales à tout moment et sans préavis. Les clients disposant d'un compte seront informés par e-mail de toute modification des conditions générales et auront la possibilité de supprimer leur compte s'ils ne sont pas d'accord avec les nouvelles conditions générales.
Mentions légales
Le site web HAT IN THE CLOUDS est publié par la société VINCENT & GALILEO EI, dirigée par Thiago CAPLAN FERRANDO, immatriculée à la CMA -Ile de France sous le numéro 979 511 862 et dont le siège social est situé au 17 rue Beaunier, 75014 Paris, France.