1. Politique de livraison

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Nous livrons nos produits (presque) partout dans le monde ! 🌎.

Voici une liste non-exhaustive des pays vers lesquels nous assurons la livraison : France, États-Unis, Royaume-Uni, Allemagne, Italie, Espagne, Japon, Chine, Corée du Sud, Canada, Australie, Émirats Arabes Unis, Singapour, Hong-Kong, Suède, Norvège, Danemark, Suisse, Belgique, Pays-Bas, Autriche, Monaco, Andorre, Pologne, Finlande, Mexique, Panama, Colombie, Argentine, Nouvelle Zélande.

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Si ton pays n'est pas dans la liste, pas de panique, nous pourrons très probablement te livrer ! Tu auras la confirmation au moment d'indiquer ton lieu de livraison au cours de ta commande.

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Nous offrons les frais de livraison partout dans le monde pour toute commande supérieure à 300€.

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Pour les commandes inférieures à 300€, les frais de livraison commencent à partir de 10€ en France et 20€ pour les autres pays et peuvent varier en fonction de la taille du modèle choisi.

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Tous nos envois sont assurés pour le montant total de ta commande.

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Note que nos livraisons en dehors de l'Union Européenne (UE) n'incluent pas les éventuels frais de douane et autres taxes d'importation. En conséquence, nous ne pouvons être tenus responsables d'éventuels frais additionnels pour des achats réalisés en dehors de l'UE.

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Les colis sont envoyés par Colissimo (La Poste) sous 4 jours ouvrables. Le délai de livraison varie selon la destination, et est compris entre 3 à 8 jours ouvrés (remarque: les délais peuvent être plus longs pour des destinations plus éloignées). Pour tout évènement ou autres motifs qui requièrent des délais de livraison plus courts, contacte-nous afin que nous puissions te proposer des solutions d'expédition plus rapides.

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2. Politique de retours

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Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation français (Droit de rétractation du consommateur), le client dispose d'un délai légal de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de sa commande pour retourner les produits vendus par Hat in the Clouds et obtenir un remboursement, sans pénalités, à condition que l'article n'ait jamais été porté, soit retourné complet avec toutes ses étiquettes, son emballage et les brochures associées, et que la procédure de retour soit correctement suivie par le client. Cette garantie ne s'applique pas aux articles personnalisés, qui ne seront pas éligibles à un retour, sauf si les articles présentent un défaut.​

Pour initier un retour, contactez-nous.

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1- Retours des produits défectueux ou reçus dans une taille différente de celle commandée :

Nous vous fournirons une étiquette de retour. Les frais de retour seront pris en charge par Hat in the Clouds.

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2- Pour toute autre raison:

Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix à vos frais. Veuillez vous assurer que le colis soit envoyé avec un suivi. Fournissez-nous le numéro de suivi et conservez une preuve de dépôt. Merci d’informer notre service client avant d'entamer un retour.

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Veuillez noter que nous n'acceptons les retours que pour des produits retournés dans leur état d'origine (neufs) et non utilisés. Les produits retournés doivent être complets, y compris leur emballage et leurs étiquettes.

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Les remboursements sont traités dans un délai de 7 (sept) jours après la réception de votre retour. Veuillez noter que ce délai peut être prolongé en fonction du temps de traitement de votre banque.

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